Vanliga frågor

Information om

  • Retur och byte

      Hur länge gäller öppet köp?

      Vi erbjuder öppet köp i 14 dagar från det att paketet mottogs.


      Hur skickar jag tillbaka varor?

      För snabbaste hanteringen av din retur så kan du registrera den själv på Mina sidor och följa instruktionerna där. Det tar bara någon minut. 

      Du kan också göra returen manellt:

      1. Fyll i lappen som heter Returnota/Följesedel och lägg med den i paketet.
      2. Du kan använda samma påse eller låda som du fick din order i, eller använda ett eget emballage.
      3. Klistra på fraktsedeln som var med i paketet så står vi för returfrakten.
      4. Lämna paketet till något av postnords ombud.


      För mer information läs mer här.

  • Leverans

      Jag saknar koden för att hämta mitt paket. Kan jag hämta paketet ändå?

      Du ska ha fått ett mail med ditt kollinummer i samband med att paketet skickades. Med hjälp av det kan du spåra paketet och se när det kan hämtas. Aviseringskoden är de fyra sista siffrorna i kollinumret.

      Hur länge ligger mitt paket kvar hos ombudet?

      Paketet ligger kvar i 7 dagar från det att det kom fram.

      Hur avbokar jag min order?

      Skicka ett mail till info@careofcarl.se.


      Vilka leveransalternativ erbjuder ni?

      Varubrev:
      För beställningar som har en låg vikt och volym kan leveranssätt Varubrev användas. Detta leveranssätt är ej tillgängligt vid postförskott eller vid högre varuvärden. Varubrev levereras direkt till din adress.

      Paket till ombud:
      För beställningar till paketombud använder vi Postnord MyPack Collect. När din beställning har anlänt till Postnords utlämningsställe skickas en avisering till dig. Avisering sker via sms eller brev.

      (i vissa städer* levereras paket till ombud och paketbox på lördagar)
      *Uppsala
      *Stockholm
      *Göteborg
      *Trelleborg
      *Helsingborg
      *Karlskrona
      *Lund
      *Malmö

      Hemleverans:
      För leveransalternativet ’Hemleverans’ använder vi Budbee respektive Postnord, vilket anges i kassan. Dessa alternativ visas som tillgängligt endast för de områden där våra transportörer kan erbjuda denna tjänst. Det är ej möjligt att välja dessa leveransalternativ om du väljer att betala via postförskott. Våra transportörer kommer avisera dig via SMS och föreslå tidpunkt för leverans. Du har med dessa leveransalternativ möjlighet att påverka leveransens utförande, varvid tilläggskostnader kan uppstå. I fall där dina val kan skapa extra kostnader kommer detta tydligt kommuniceras i transportörens gränssnitt och dessa är då hanterade som en affärsrelation mellan mottagare och transportör.

      Instabox:
      Ditt paket levereras till angiven paketbox. Den förvalda paketboxen motsvarar det val Instabox rekommenderar för ditt postnummer. Du har även möjlighet att göra ett eget val av paketbox som passar dig bättre. Avisering och kod för uthämtning distribueras via SMS till angivet mobilnummer. Paketet är tillgängligt i 24h efter ankomst till paketbox. Om försändelsen ej hämtas kommer paketet återföras till Care of Carl och hanteras som en returorder. Normal transporttid är 1-3 dagar.

  • Betalning och återbetalning

      När och hur skickas min faktura?

      Vid faktura 30 dagar skickas fakturan via mail. Om du saknar din faktura kan du kontakta oss eller logga in på Mina sidor hos Klarna.

      Vid delbetalning skickas första fakturan med brev och kommer i mitten av den efterföljande månaden som köpet genomfördes. T.ex. första fakturan för köp gjorda under januari, kommer i mitten av februari.

      Jag ska returnera delar av min order. Hur blir det med fakturan?

      När vi mottagit din retur tas returnerade varor bort från fakturan och en uppdaterad version skickas via mail. Invänta och betala den uppdaterade fakturan. Vid betalning före registrerad retur skapas ett delbetalningskonto hos Klarna.

      Jag har betalat med presentkort och ska göra ett återköp. Hur blir det med återbetalning? 

      Beloppet kommer att sättas in som tillgodosumma på ditt konto hos oss. Summan kan användas för betalning av ett nytt köp.


      Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?


      Kortbetalning

      Visa, Mastercard eller American Express. Ingen extra avgift.

      Direktbetalning Internetbank

      Fungerar med bankerna SEB, Handelsbanken, Nordea eller Swedbank. Ingen extra avgift.

      Faktura

      Betala efter du mottagit varorna, betalningsvillkor 30 dagar via Klarna. Ingen faktureringsavgift tillkommer. Fakturan skickas via mail. Av säkerhetsskäl levererar vi till din folkbokföringsadress. Läs mer här.

      Delbetalning

      3 eller 12 månader räntefritt via Klarna. Uppläggningsavgift och aviavgifter tillkommer. Läs mer här. 24 månaders Klarna Konto, betala lägst 100kr per månad eller på 24 månader. Ränta tillkommer. Läs mer här.

      Paypal

      Du kan betala med PayPal, välj alternativet i kassan och följ sedan anvisningarna. Du behöver ett konto hos PayPal för att kunna genomföra betalningen. Har du inte detta kan du enkelt registrera ett vid köptillfället. Varorna skickas direkt efter betalningen och ingen extra avgift tas ut.

      Swish

      Du kan betala med appen Swish via din mobila enhet, välj alternativet i kassan och följ sedan anvisningarna med hjälp av ditt Mobila Bank-ID. Pengarna dras direkt från det konto som du har kopplat till Swish-appen. Ingen extra avgift.

  • Reklamation

      Hur gör jag för att reklamera en vara?

      Kontakta oss via info@careofcarl.se. Beskriv ditt ärende och bifoga en bild som visar felet med varan.

      Hur kommer min reklamation att behandlas?

      I första hand åtgärdas felet hos en skräddare eller skomakare och givetvis står vi för kostnaden. Vid en godkänd reklamation och om en lagning inte är möjlig, ersätts du med en ny vara, alternativt tillgodobelopp eller återbetalning.

Våra två vanligaste frågor

När och hur skickas min faktura?

Vid faktura 30 dagar skickas fakturan via mail. Om du saknar din faktura kan du kontakta oss eller logga in på Mina sidor hos Klarna.

Vid delbetalning skickas första fakturan med brev och kommer i mitten av den efterföljande månaden som köpet genomfördes. T.ex. första fakturan för köp gjorda under januari, kommer i mitten av februari.

Jag ska returnera delar av min order. Hur blir det med fakturan?

När vi mottagit din retur tas returnerade varor bort från fakturan och en uppdaterad version skickas via mail. Invänta och betala den uppdaterade fakturan. Vid betalning före registrerad retur skapas ett delbetalningskonto hos Klarna.

Vill du fortsätta där du var?
Nej, jag vill börja om
Ja, jag vill fortsätta
4.75/5 10968 Recensioner

Snabbt och bra samt bra info om hanteringen!

Björn O

2023-10-02

Köpare

2023-09-19

Allt var perfekt!

Chrisanthos G

2023-10-02

Köpare

2023-09-20

Bra leverans väl packad och fin produkt.

Kayvan M

2023-10-02

Köpare

2023-09-20

Snabbt svar på min fråga och supersnabb  leverans. Det var viktigt eftersom det var en födelsedagspresent som mottagaren blev mycket nöjd med. Bra pris dessutom på skorna.

Ann K

2023-09-29

Köpare

2023-09-18

Lätt att handla! 

Simon R

2023-09-29

Köpare

2023-09-19

Uppfyller mina förväntningar 

Dariusz W

2023-09-28

Köpare

2023-09-18

Snabbt och enkelt 

Lars S

2023-09-28

Köpare

2023-09-18

Bra utbud och snabba leveranser.

Hector V

2023-09-27

Köpare

2023-09-16

Bra service, snabb leverans!

Mats D

2023-09-27

Köpare

2023-09-17

Riktigt bra! Tack :)

Kund

2023-09-25

Köpare

2023-09-14

Grymt bra och snabb leverans.

Nils-Åke H

2023-09-25

Köpare

2023-09-15

Fruktansvärt! Beställd produkt erhölls inte utan en alternativ som dock saknade den fördel som den beställda hade.. Chat och mailande fram och åter, retur av produkten men fick en likadan åter. Man har nu ändrat i produktbeskrivningen. Känner mig nu tvingad att behålla den alternativa produkten.

Bert T

2023-09-22

Köpare

2023-09-09

Snabb hantering och leverans! Trevligt med en undertecknad lapp av den som hanterade paketet. Hade beställt två storlekar och behövde returnera den ena vilket också gick smidigt och snabbt. Har handlat tidigare och har bara positivt att säga! 

Marika Ö

2023-09-20

Köpare

2023-09-09

Grymma på e-handel! Bra utbud, snabba leveranser.

Josefine P

2023-09-20

Köpare

2023-09-08

Snabb och bra hantering som vanligt!

Anders M

2023-09-18

Köpare

2023-09-07

Köpte en svart Barbour hatt. Passade perfekt och jag fick försändelsen dagen efter jag beställt den. Återkommer med fler beställningar. Toppen! CS.

Christer S

2023-09-18

Köpare

2023-09-07

Oerhört smidigt och väldesignad onlinebutik, kanske den bästa köpupplevelsen som jag upplevt online.

Per H

2023-09-18

Köpare

2023-09-06

Alltid snabb leverans och inga konstigheter vid byte eller retur.

Stefan T

2023-09-18

Köpare

2023-09-05

Otroligt snabb leverans och trevlig kundservice!

Anders L

2023-09-18

Köpare

2023-08-27

I never had a delivery made so fast, the quickest package delivery I ever had in my life. I am thoroughly amazed.

Abhisek P

2023-09-14

Köpare

2023-09-04

Alltid bra service och bemötande., Genom era kombinationer/uppsättningar av kläder/skor/accessoarer inspirerar ni och förändrar manliga garderobet till det bättre :). Fortsätt så ni är bäst,  ni skulle kunna vara mer aktiva på tex Instagram och visa upp olika uppsättningar och inspirera fler. 

Arnes F

2023-09-14

Köpare

2023-09-04

Mycket snabb leverans!

Mari D

2023-09-14

Köpare

2023-09-05

Superbra hemsida för det första. Snabb leverans och fina produkter. Inget att klaga på 😄

Linda L

2023-09-14

Köpare

2023-09-02

Snabb leverans och bra service vid byte av storlek!

Linda L

2023-09-13

Köpare

2023-09-03

Mycket nöjd med nivån och utbudet

Jonathan L

2023-09-13

Köpare

2023-09-01

Alltid lika bra!

Jesper S

2023-09-12

Köpare

2023-08-30

Bra och tydlig beställning. Enkelt att returnare om det blir fel. Smidigt med Swish

jan M

2023-09-12

Köpare

2023-09-01

Bra utbud, extremt snabb leverans!

Tom Å

2023-09-12

Köpare

2023-08-31

Grym leverans !

Karl J

2023-09-08

Köpare

2023-08-29

Mycket bra.

Lucas R

2023-09-07

Köpare

2023-08-28

Välkommen!
Vill du fortsätta med leveransland Sverige?
På CareofCarl.se levererar vi endast inom Sverige.
Välj annars annat leveransland:
Spara mitt val
Fortsätt till Sverige »