Vanliga frågor

• Vad är The Passport?
  The Passport är Care of Carls lojalitetsprogram. Varje köp du gör tar dig ett steg närmare nya förmåner. Baserat på din årliga köpvolym blir du placerad i en av våra medlemsnivåer.
• Hur fungerar återbäringen?

  I The Passport belönar vi långsiktigt tänkande och stilmedvetna val. Därför erbjuder vi en återbäringsmodell som ger dig mervärde – utan att tumma på kvalitet. Efter varje köp får du en procentuell återbäring, baserat på beloppet du behållit varor för*. Istället för en traditionell rabatt får du Passport Store Credits – att använda vid kommande köp av produkter såväl som de tjänster vi erbjuder. Ju högre medlemsnivå i The Passport, desto större återbäring.

  Exempel: Om du handlar för 5 000 kr, och din medlemsnivå vid köptillfället ger 10% återbäring*, så får du 500:- Passport Store Credits att använda nästa gång du köper något hos oss.

  Så fungerar det:

  • För varje köp du gör, får du tillbaka en procent av köpesumman som Passport Store Credits
  • Tilldelade Passport Store Credits syns på Mina Sidor inom 45 dagar efter slutförd order (när returperioden och tid för hantering av returen passerat).
  • Du väljer själv när du vill använda dina Passport Store Credits inom giltighetstiden.

  *Återbäringen ges inte vid köp av realisationsvaror, Pre-Owned-artiklar eller presentkort eller på den del av en order som betalats med Passport Store Credits. Däremot kommer summan även från dessa köp att tillräknas din totalvolym och således hjälpa dig att klättra i medlemstrappan. Beloppet som tillgodoräknas baseras på summan av de varor du behåller, således räknas inte eventuella returer in.

• Hur kvalificerade jag mig för min nivå i The Passport?

  För att bli medlem i The Passport behöver du ha ett konto hos Care of Carl samt prenumerera på vårt nyhetsbrev. Som ny medlem börjar du automatiskt på vår första nivå. När du har genomfört ditt första köp uppgraderas du baserat på din köpvolym.

  Din medlemsnivå beräknas därefter dagligen utifrån hur mycket du handlar för – och behåller – under en rullande 12-månadersperiod. Din nivå kan uppdateras när som helst under året. Värdet för en specifik order tillskrivs The Passport nivåberäkning 30 dagar efter att köpet genomförts. Du hittar en översikt över alla medlemsnivåer och tillhörande förmåner under Mina sidor.

• Hur länge behåller jag min nivå i The Passport?

  Din medlemsnivå beräknas dagligen och du kan alltid klättra uppåt i medlemstrappan. När du når nästa nivå baserat på din köpvolym under en rullande 12 månaders period (efter returrättens utgång), uppgraderas du automatiskt. Om du väl har uppnått en viss nivå behåller du som lägst denna nivå så länge du fortsätter att vara en aktiv kund hos oss (minst 1 köp per 90d). Slutar du vara en aktiv kund kommer din medlemsnivå att sättas till att motsvara din köpvolym under en rullande 12 månaders period (efter returrättens utgång). Om du uppgraderas behåller du dina dina eventuella Passport Store Credits och stämplar. 

• Är ett konto samma sak som ett medlemskap i The Passport?

  Nej. Ett konto hos Care of Carl innebär att vi sparar din orderhistorik, leveransinformation och eventuella preferenser – men det gör dig inte automatiskt till medlem i The Passport För att aktivera ditt medlemskap behöver du ändra dina nyhetsbrevsinställningar under rubriken ”Mitt konto” på Mina sidor. Skapar du ett konto för första gången kan du också välja att bli medlem direkt genom tacka ja till nyhetsbrev vid registreringen.

• Kan jag pausa eller avsluta mitt medlemskap?

  Det går inte att pausa ett medlemskap, men du kan när som helst avsluta det genom att tacka nej till nyhetsbreven. Du avsäger dig då medlemskapet med de tillhörande förmånerna. Eventuella tidigare intjänade Passport Store Credits kommer att vara tillgängliga i 30d efter avslutat medlemskap.

• Varför har jag inte fått mina Passport Store Credits trots att jag lagt en beställning?

  Passport Store Credits tilldelas först när din beställning har betalats och returrätten samt tiden för att hantera returerna har passerat. Det kan därför dröja upp emot 45 dagar efter köpet innan poängen syns och återbäringen finns tillgänglig på ditt kundkonto. Om du returnerar eller reklamerar en vara du tidigare erhållit Passport Store Credits för kommer motsvarande Passport Store Credits att regleras inom orderärendet.

• Hur ser jag min Passportnivå och hur många Passport Store Credits jag har?

  Både din nuvarande Passportnivå och eventuella Passport Store Credits syns direkt inne på Mina Sidor under rubriken ”Översikt”. Kom ihåg att nivån baseras på din köpvolym under en rullande 12 månaders period (efter returrättens utgång) – ju mer du engagerar dig, desto fler förmåner får du ta del av.

• Vad är Passportstämplar?

  Inom The Passport kan du via dina beställningar samt genom att utforska vår butik erhålla Passportstämplar. Varje Passportstämpel är värd ett visst antal stämpelpoäng som du kan växla in mot mindre belöningar i form av produkter och tjänster i butiken.

  Upplåsta och möjliga Passportstämplar samt dina intjänade och använda stämpelpoäng hittar du inne på Mina Sidor under rubriken ”Stamps and Rewards”. Där kan du också byta in dina stämpelpoäng mot belöningar.

  När du löser in dina stämpelpoäng mot en belöning får du en personlig kod skickad till den e-postadress som är registrerad på ditt konto.

  Det finns ingen begränsning för hur många belöningar du kan lösa in, så länge du har tillräckligt många insamlade stämpelpoäng. Vid inlösen förbrukas stämpelpoängen och kan inte returneras eller bytas mot annan belöning.

  Dina Passportstämplar kan samlas över tid och förfaller inte på samma sätt som dina Passport Store Credits.

• Vad är Carl’s Archive?
  Medlemmar i The Passport* har automatiskt tillgång till Carl’s Archive där vi erbjuder våra kunder att kan handla utvalda produkter till reducerade priser. Din returnivå och eventuella tillgång till Carls Archive ser du under mina sidor.
  *Undantaget medlemmar med för hög returnivå, vilka också informeras om detta. 
• Rättvis användning av medlemskapet
  Vi vill att The Passport ska vara rättvist för alla medlemmar. Vid misstanke om missbruk, manipulation eller beteenden som strider mot programmets syfte förbehåller vi oss rätten att granska kontot och vid behov begränsa eller avsluta medlemskapet. Eventuella intjänade förmåner kan då komma att justeras eller tas bort.
• Giltighetstider

  Alla Passport Store Credits har en giltighetstid för användning på mellan 180 dagar och upp till 730 dagar. Giltighetstiden sätts i samband med att Passport Store Credits tilldelas dig, baserat på din Passport-nivå vid ordertillfället.

  Som Member har dina Passport Store Credits 180 dagars giltighetstid från tilldelningsdatumet. I takt med att du klättrar i medlemsnivå låser du upp längre giltighetstider: Bronze ger 365 dagar, medan Silver, Gold och Platinum ger 730 dagar från tilldelningstillfället.

  När du klättrar i medlemstrappan förlängs giltighetstiden för eventuella tidigare tilldelade Passport Store Credits, så att den speglar din nya, högre medlemsnivå.

  Om du väljer att lämna programmet sätts giltighetstiden för eventuella Passport Store Credits till 30 dagar.